Krijg ik een factuur voor mijn bestelling? Voor elke bestelling maken wij een factuur. De factuur wordt mee geleverd met uw bestelling of wordt op aanvraag naar uw e-mail adres in PDF-formaat verzonden.
BETALEN
Welke betaalmogelijkheden worden geaccepteerd? Een overzicht van al onze betaalmogelijkheden vindt u op de pagina Betalingswijzen (klik hier).
Hoe kan ik via een overschrijving betalen? Op het einde van uw bestelling kiest u voor betalen via "Overschrijving". Wij sturen u daarna een e-mail met alle betalingsgegevens.
Op welk rekeningnummer kan ik betalen? U kan overschrijven op ons rekeningnummer bij ING: IBAN: LU52 0141 1400 2770 0000 BIC: CELLLULL
Welke mededeling moet ik vermelden bij mijn overschrijving? Als mededeling mag u het nummer van uw bestelling of het factuurnummer vermelden. Het nummer van uw bestelling vindt u op al onze emails die we naar u sturen of op de pagina "Overzicht van mijn bestellingen" (klik hier).
Kan ik tegen rembours betalen? Het is momenteel niet mogelijk om tegen rembours te betalen. Een overzicht van onze betaalmogelijkheden vindt u op de pagina Betalingswijzen (klik hier).
ANNULEREN
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? Stuur ons een email via ons contactformulier (klik hier). Gelieve steeds het nummer van uw bestelling te vermelden.
AFLEVERING
Wat zijn de manieren van aflevering? Onze verzendmethoden verschillen per land. Op de pagina Verzendkosten vindt u per land de mogelijkheden voor een verzending.
Hoeveel kost een aflevering? Wij leveren zowel aan bedrijven als aan particulieren.
Binnen hoeveel tijd wordt mijn bestelling verzonden? Bij elk product staat aangegeven na hoeveel tijd uw bestelling wordt verzonden. Deze tijd begint te lopen de dag van de ontvangst van uw betaling. Online betalingen (kredietkaart / Bancontact / KBC-Online) worden binnen de 24 uur gevalideerd. Betalingen met overschrijving kunnen ongeveer 1 tot 3 werkdagen duren (dit is afhankelijk van uw bank).
Hoe kan ik mijn afleveradres corrigeren of wijzigen? Stuur ons een email via ons contactformulier (klik hier). Gelieve steeds het nummer van uw bestelling te vermelden en het adres dat u wil wijzigen.
Wat gebeurt er als ik afwezig ben bij de aflevering? Bij afwezigheid zal de transporteur een bericht achterlaten in uw brievenbus.
Wat moet ik doen bij de ontvangst van mijn pakket? Controleer bij ontvangst de algemene staat van het pakket en de verpakking en kijk of de verpakking niet geopend is geweest door derden. Als u twijfelt, controleer dan in aanwezigheid van de besteller de inhoud van het pakket. Bij problemen gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren (klik hier).
CONTACT
Hoe kan ik contact opnemen? U kan ons steeds een email sturen via ons contactformulier (klik hier). Onze diensten zullen uw bericht zo snel mogelijk beantwoorden.
MIJN ACCOUNT GEGEVENS
Hoe kan ik mijn login naam wijzigen? Uw email adres wordt gebruikt als login naam. U kan dit wijzigen op de pagina "Mijn accountinformatie" (klik hier).
Hoe kan ik mijn wachtwoord/paswoord wijzigen? U kan uw paswoord/wachtwoord wijzigen op de pagina "Mijn wachtwoord" (klik hier).
Heeft u nog vragen die u niet in deze faq vindt? Contacteer ons!
